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舆论的情感律：舆论世界是情胜于理的传播世界。在舆论世界里，情感占据着主导地位。

所以救灾如请客，永远要用力过猛一点点，不能恰到好处。饭菜全部吃完，主人无法判断是刚刚好还是客人因客气而挨饿。只有剩下饭菜，主人才知道客人一定吃饱了。请客和自己吃饭不一样，所以救灾的人一定要比灾民们更急切，才能让灾民感到有依靠。

舆论并不是对所有公共政策都反弹，反弹往往是因为政府部门的传统思维：先做事后传播。现在需要改进一步，用传播的思维来做事情。具体地说，任何一个公共政策不能等到出台后再宣传，而是在出台之前，先用“弱传播理论”进行沙盘模拟，预警政策出台之后可能发生的舆论反弹。

舆论的情感律用大白话来说，就是舆论是不讲道理的。但舆论世界的不讲道理，并不是说舆论世界不需要道理，或者道理没有用。这句话的核心是“讲”，它的意思是：道理的传播不如情感的传播，讲道理不如讲情感。

人生一百次谨小慎微，你要有一次拍案而起；人生一百次放浪形骸，你要认真地爱一次；人生一百次不越雷池一步，你也要潇洒走一回！

发生负面舆论事件，当事人必须第一时间反应，但未必要第一时间回应！面对舆论的第一枪，不是第一时间回应，而是第一时间判断要不要回应！

在乎是关注的最高级形式。

“是不是世上的每个人都只会相信那些对自己有利的东西？”
“凡是对自己有一点利益就会选择相信。有时候即使毫无可能，人们也会顽冥不化。”

“只要在心里说‘闪闪发亮’。只要闭上眼睛说‘闪闪发亮，闪闪发亮’就好，这么一来，就会有许多星星出现在内心的黑暗中，变成一片美丽的星空。”

借钱给别人的时候，必须当作送给对方。如果没有这种心理准备，千万不要借钱给别人。