《弱传播》

舆论的情感律：舆论世界是情胜于理的传播世界。在舆论世界里，情感占据着主导地位。

发生负面舆论事件，当事人必须第一时间反应，但未必要第一时间回应！面对舆论的第一枪，不是第一时间回应，而是第一时间判断要不要回应！

在乎是关注的最高级形式。

真正有诚意的道歉，不是在干部大会上的讲话或单位内部的信件，不是面对媒体的表达，而是应该来到当事人或者其家属面前，面对着他们道歉！一切不朝着当事人的脸说的道歉，都不是真正的道歉！

你将来会领导很多博士，如果你自己又是老板，也是博士，就容易自傲，你就不会谦虚地听那些博士的意见，那些博士就帮不到你了。应该有些事输给人家，有点自卑感，对人家才会客气一点。

让人狠心起来的方式，除了把对方妖魔化，还有就是把对方群体化。“舆论群体化”是“反情感传播”的一个工具。你要无视一个生命，最好的方法就是把他群体化。人们的情感建构都是具象的，所以感动你的都是一个个人物，而不是一个个群体。

舆论的弱定理建构：一是减少中国形象中群体形象的比例，大幅度增加对个体形象的塑造。二是如果需要群体形象，一定要个性化，要有主角，要能够识别。三是学会还原。四是多塑造家庭形象。

所以救灾如请客，永远要用力过猛一点点，不能恰到好处。饭菜全部吃完，主人无法判断是刚刚好还是客人因客气而挨饿。只有剩下饭菜，主人才知道客人一定吃饱了。请客和自己吃饭不一样，所以救灾的人一定要比灾民们更急切，才能让灾民感到有依靠。

舆论并不是对所有公共政策都反弹，反弹往往是因为政府部门的传统思维：先做事后传播。现在需要改进一步，用传播的思维来做事情。具体地说，任何一个公共政策不能等到出台后再宣传，而是在出台之前，先用“弱传播理论”进行沙盘模拟，预警政策出台之后可能发生的舆论反弹。

舆论的情感律用大白话来说，就是舆论是不讲道理的。但舆论世界的不讲道理，并不是说舆论世界不需要道理，或者道理没有用。这句话的核心是“讲”，它的意思是：道理的传播不如情感的传播，讲道理不如讲情感。